این کتاب شما را دعوت می‌کند تا به شیوه صحبت کردن و گوش دادن خود فکر کنید؛ چرا گوش دادن در زندگی این‌قدر اهمیت دارد؟ چطور شنونده بهتری شویم و به عمق تجربه گوینده نفوذ کنیم؟ و چطور مراقب باشیم عادات نادرست، از کیفیت گوش دادن ما نکاهند؟ از جمله رموزی که به ارتباط مؤثر کمک می‌کنند و در این کتاب موردبحث قرار گرفته‌اند، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: - تفاوت میان گفت‌وگوی واقعی و به‌نوبت حرف زدن. - گوش دادن به مقاصد واقعی دیگران، نه صِرف آنچه به زبان می‌آید. - نفوذ کردن در شخصی که هرگز گوش نمی‌کند. - چگونه جروبحث را کاهش دهیم. - چگونه از دیگران کمک بخواهیم و در عین‌حال از پندواندرز ناخواسته در امان بمانیم.